Términos y Condiciones

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. PLAZO DE ENTREGA

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El tiempo estándar de procesamiento de pedidos es de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 10:00 a. m. CEST pueden procesarse el siguiente día hábil.

Es importante tener en cuenta que los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse durante los lanzamientos de colecciones, días festivos o períodos de alta demanda.

Después de salir de nuestro centro de distribución en Madrid, el pedido puede tardar entre 4 y 7 días hábiles en llegar, dependiendo de la ubicación y del método de envío seleccionado.

Importante: La posibilidad de adquirir un artículo en nuestra tienda online no implica necesariamente que dispongamos de ese artículo en nuestros almacenes en el momento de la compra. Es posible que el artículo deba ser pedido directamente al proveedor, lo que puede alterar los plazos de entrega.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Dependiendo del lugar de entrega, como el caso de las islas, Ceuta y Melilla, el horario de entrega o el artículo solicitado, este plazo podrá ser superior. 

Si el pedido se retrasa debido a feriados locales, nacionales o internacionales —ya sea en el país de origen o en el de destino—, es posible que experimente demoras en la entrega. Recomendamos revisar el número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado del envío. Los clientes son responsables de monitorear la entrega de su envío una vez que haya salido de nuestro almacén. Esto incluye hacer el seguimiento del paquete y coordinar cualquier gestión necesaria con la empresa de transporte.

COSTES DE ENVÍO

Los precios de envío se calcularán automáticamente en función del destino y del método de envío seleccionado, y se mostrarán claramente durante el proceso de pago antes de completar la compra. Estos precios incluyen el IVA aplicable. Recomendamos revisar esta información con atención antes de confirmar el pedido, ya que los costos pueden variar según la ubicación y el peso del paquete.

Los precios pueden verse modificados en función de la evolución de los costes del transportista. El cliente, al hacer pedido, verá indicado el coste de transporte específico de dicho pedido. 

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

En caso de que el Cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega, el transportista informará sobre el procedimiento para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de mensajería, una serie de acciones de seguimiento para garantizar que la entrega se lleve a cabo exitosamente.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

En caso de que un paquete no pueda ser entregado por información de dirección incorrecta o incompleta, será devuelto a la Empresa y se aplicarán cargos por reenvío o devolución. Para intentos fallidos de entrega, es responsabilidad del destinatario coordinar con la empresa de transporte local una vez que el envío haya salido de nuestras instalaciones.

Las entregas internacionales rechazadas serán devueltas a cargo del Cliente. Los paquetes retenidos en aduanas por más de 30 días serán considerados abandonados y no serán elegibles para reembolsos ni cambios.

IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email o por medio del formulario de contacto que aparece en la página web, en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

El cliente debe proporcionar su número de pedido, una descripción detallada y evidencia fotográfica del problema. Trabajaremos rápidamente para facilitar una solución.