Preguntas Frecuentes
ORDENES
¿Cómo puedo realizar una compra en codeshofficial.com?
Comprar en la tienda online de CÓDESH es muy sencillo. Cuando tengas elegido un producto, selecciona “Añadir a la cesta”, luego haz clic en el icono de la cesta y seleccionar "Check out" para completar tu compra. Serás dirigido a una zona de pago segura donde podrás elegir tu dirección de entrega. En el último paso, selecciona el método de pago que prefieras para finalizar tu pedido con total seguridad.
¿Puedo realizar compras sin tener una cuenta en Códesh?
No es necesario crear una cuenta para poder realizar compras. Sin embargo, al crear una cuenta puedes aprovechar todos los beneficios como facilitar futuras compras, hacer seguimiento de pedidos, la gestión de tus datos, entre otros.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Códesh?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluidos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, otros). Durante el proceso de compra, también pueden aparecer otros métodos adicionales disponibles.
¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?
Ten en cuenta que una vez que tu pedido ha sido realizado, no puede cancelarse ni modificarse. Asegúrate de que toda la información de envío sea correcta antes de completar tu compra.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Una vez que hayas realizado tu pedido, el cargo se efectuará en tu tarjeta por el importe y la moneda mostrados al finalizar la compra.
¿Tendré que pagar tasas aduaneras, impuestos de importación u otros aranceles?
Los impuestos de aduanas no están sujetos en el envío. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas, derechos de importación y cargos aduaneros para determinados países. Te recomendamos consultar con la autoridad aduanera local para obtener más información.
¿Qué hago si tengo problemas con el pago en el sitio web?
Si tienes problemas al realizar el pago, asegúrate de que la información ingresada sea correcta. Si el problema continúa, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente por medio del formulario de contacto o al correo customerservice@codeshofficial.com
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
La factura debe ser solicitada por el formulario de contacto o al correo customerservice@codeshofficial.com, y esta será enviada al correo electrónico registrado durante el proceso de pago.
ENVÍOS
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser preparado?
El tiempo de procesamiento estándar para los pedidos es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 10:00 AM CEST pueden procesarse al siguiente día hábil, a excepción de los sábados, domingos y días festivos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Después de salir de nuestro centro de distribución en Madrid, tu pedido puede tardar entre 2 y 10 días hábiles en llegar, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas monitorear su estado.
¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Puedes consultarlo directamente en la pagina web de la empresa de envíos, usando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío. Ten en cuenta que en días no hábiles la información de seguimiento puede no actualizarse de inmediato.
¿Qué sucede si mi pedido se retrasa por un festivo?
Si tu pedido se retrasa debido a festivos locales, nacionales o internacionales, ya sea en el país de origen o de destino, puede haber demoras en la entrega. Recomendamos consultar el número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado del envío.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o abierto?
Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra web o al correo customerservice@codeshofficial.com, proporcionando una descripción detallada y evidencia fotográfica del problema. Trabajaremos de manera rápida para ofrecer una solución.
¿Cómo debo proceder si falta un artículo o he recibido un producto incorrecto?
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto en nuestra web o al correo customerservice@codeshofficial.com, proporcionando el número de pedido, una descripción detallada y evidencia fotográfica del problema. Nos encargaremos de ofrecer una solución rápidamente.
¿Qué sucede si mi paquete no puede entregarse o es devuelto al remitente?
Si un paquete no puede entregarse por información de dirección incorrecta o incompleta, será devuelto a nuestro centro de distribución en Madrid y se aplicarán costos de devolución que serán asumidos por el cliente.
En intentos de entrega fallidos, es responsabilidad del destinatario coordinar con la mensajería local una vez que el envío haya salido de nuestras instalaciones.
En el caso de los envíos internacionales, los costos incurridos por entregas rechazadas estarán a cargo del cliente. Los paquetes retenidos en aduanas por más de 30 días se considerarán abandonados y no son elegibles para reembolsos ni cambios.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Puedes solicitar una devolución a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o al correo customerservice@codeshofficial.com.
Pronto recibirás un correo donde podrás descargar la etiqueta de devolución y programar la recogida por mensajería, además de recibir un correo de confirmación con instrucciones sobre cómo preparar el paquete. Una vez que tu devolución llegue a nuestras oficinas y haya sido revisada, procesaremos tu reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Puedes devolver los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los productos devueltos deben estar en su estado original—sin usar, sin lavar, sin alterar— e incluir el empaque y las etiquetas originales.
¿Quién paga los costos de envío en una devolución?
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Ten en cuenta que puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse el reembolso en tu estado de cuenta bancaria.
CONTACTO
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes enviar un correo electrónico a customerservice@codeshofficial.com o completar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.